La documentazione tecnica come moltiplicatore di business revenues

Vi segnalo un articolo pubblicato su Forbes da Aron Fulkerson, in cui l'autore sostiene che, per un'azienda "illuminata", lo sviluppo della documentazione di prodotto può essere un moltiplicatore economico assolutamente non banale, sia in termini di abbattimento dei costi di supporto ed help-desk, sia per ciò che riguarda la fidelizzazione del cliente e la promozione del proprio business (se avete tempo e voglia potete andare a rivedere i miei articoli inerenti all'argomento White Paper).
Aron Fulkerson è co-fondatore e CEO di  MindTouch.
In passato ha  lavorato per Microsoft e nell'ambito della ricerca sui sistemi distribuiti.