Da Linkedin mi arriva questa notizia, segnalata da
Francoise Jouan.
In Francia il governo ha preso posizione indicando l'obbligo, da parte delle aziende, di fornire il Manuale Utente in forma cartacea, a vantaggio di quegli utenti che, avendo acquistato un prodotto, hanno diritto al suo pieno utilizzo pur non disponendo di un PC sul quale visualizzare il manuale in formato digitalizzato. In caso di inadempienza, il consumatore può rivalersi del danno subito in sede giudiziaria.
E tutto questo nulla a che vedere con la garanzia del prodotto ma attiene esclusivamente alla presenza delle istruzioni d'uso in formato cartaceo.
Di seguito il testo in Inglese prelevato da Linkedin:
Last May the French government replied to a deputy question: "The seller must provide the consumer with user instructions which must be sufficiently clear and understandable to him, and these instructions must also be accessible to the customer. Failing to provide the consumer with the operating instructions and warnings on sold item may call on the contractual liability of the seller. Under these conditions, subject to the discretion of the sovereign courts, a consumer who does not have a computer can ask a professional refering to an electronic user's manual for a printed copy of these instructions. If the professional refuses, his professional responsibility is engaged, and the buyer can claim compensation for damages and expenditures for any harm resulting from the absence of instructions."
Per chi volesse consultare l'originale in Francese,
ecco il link.
Questa notizia è molto interessante.
Le nuove possibilità tecnologiche tendono a spostare la documentazione di prodotto dal "cartaceo" al "digitale", presupponendo una sempre più vasta platea di utenti in grado di consultare documenti attraverso lo schermo di un PC o di un Tablet. Questo implica anche scelte di progetto precise nello sviluppo della documentazione.
Ad esempio, l'uso della navigabilità interna del documento o la possibilità di eseguire dei brevi video-tutorial "embedded" all'interno di un PDF e ovviamente fruibili solo per la versione digitalizzata del PDF medesimo.
Ma se le leggi a tutela dei consumatori, nei diversi paesi, dovessero ribadire l'obbligo di fornire comunque la documentazione cartacea, anche le scelte tecnico-formali dovranno tener conto di questa necessità.
Nel 2010 ho comprato una piscina in gomma con sostegni modulari in metallo, di 4 metri di diametro, di quelle che si possono montare in giardino durante il periodo estivo. L'unica documentazione disponibile era un filmato su CD-ROM. Dal mio punto di vista, perfetto. Ma non conforme alle indicazioni della legge francese.
A partire da questo spunto, prossimamente prenderemo in esame alcuni aspetti interessanti inerenti alla progettazione dei documenti tecnici che accompagnano un generico prodotto.
A presto.
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