Quelli che... "tanto i manuali non li legge nessuno!"

A me è capitato spesso di sentir pronunciare la famosa frase: "Ma di che ti preoccupi... cosa te ne frega di essere così preciso... tanto i manuali non li legge nessuno!".

E' la classica frase pronunciata spesso da persone poco informate e men che meno competenti su questa e su molte altre questioni. Ma  che sono poi le stesse persone che magari, solo 10 minuti dopo, senti imprecare con sanguinosa veemenza nei confronti di una procedura di configurazione del loro ultimo, preziosissimo, giocattolino tecnologico, di cui non trovano traccia sul manuale d'uso del suddetto giocattolino.

Probabilmente, chi ha scritto quel manuale d'uso sarà stato uno che dopo essersi sentito dire ripetutamente: "Ma non importa, tanto i manuali non li legge nessuno!" ha perso entusiasmo ed ha ritenuto opportuno non documentare proprio quella procedura che sembra così importante al sopracitato personaggio.

Noi invece non perdiamo mai il nostro entusiasmo, ci limitiamo ad ignorare il minus habens di turno e continuiamo a studiare.

E scopriamo in rete un sondaggio realizzato da Sharon Burton che ha condotto un'indagine statistica proprio su questo argomento, intitolata: "Consumer Feelings About Product Documentation".

Seguendo l'ultimo link che vi ho indicato, potete scaricare liberamente un PDF che contiene un estratto dell'indagine. Se volete un documento più esteso e completo, potete acquistarlo presso Amazon per 5$, nella versione per Kindle.

In questo post vi segnalo solo 4 (su 18) delle risposte più interessanti.

Come vedete, il 41% degli intervistati afferma di leggere la documentazione tecnica quando ha problemi nella gestione del prodotto e, complessivamente, solo il 3% dichiara esplicitamente di non leggerla.

Qui vediamo come i clienti avvertano nettamente (69%) la sensazione che l'azienda si cura delle loro esigenze se correda il prodotto di una documentazione di buon livello.

In questa tabella appare evidente che una documentazione di scarso livello, confusa e incompleta, suscita sentimenti molto negativi, che non aiuteranno l'azienda nel fidelizzare il cliente.

 

In questa tabella sono classificate le azioni "compensative" che il cliente mette in atto quando la documentazione disponibile non è all'altezza delle aspettative.

Le aziende dovrebbero porre attenzione al fatto che nel 57% dei casi, se i clienti hanno difficoltà nell'uso del prodotto, si rivolgono al supporto (via email o via call center) e questo si trasforma in un costo non banale per l'azienda, che deve organizzare e fornire tale supporto.

Potete scatenarvi in rete per recuperare altri sondaggi di questo tipo ma troverete risultati abbastanza omogenei a quelli che vi ho indicato. 

Ma non vi crucciate se gli sciocchi continueranno ottusamente a ripetervi: 

"... i manuali non li legge nessuno!". 

Anche se gli farete leggere questo post, non cambierà nulla... loro leggono solo i libri con le figure!

;-)

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Durante la pausa pranzo, vi raccontiamo la OSS 2012

Martedì 28 Agosto 2012 alle ore 13.30, durante un incontro online su Google Hangout, i docenti della Online Summer School 2012 presenteranno i contenuti della nuova edizione, prevista tra la metà di Settembre e i primi di Ottobre (presto vi farò avere le date ufficiali).

Oltre a me, che proverò a descrivere i tratti essenziali della professione del Technical Writer, vi saranno anche altri professionisti quali:

Marco Croella (Simplicissimus) che parlerà di ebook.

Marco Cevoli (Qabiria), già ospite nella sezione OpenBlog di questo blog, che ci racconterà come si impagina un documento complesso in Word.

Valeria Aliperta (Rainy London Translations) esperta sul tema del branding per traduttori e interpreti.

Sara Esposito (AIIC) che parlerà di note-taking per l’interpretariato in consecutiva.

Alberto Notarbartolo (Internazionale) che interverrà sul lavoro dell’editor di testi giornalistici.

Cristina Biasini (Parole d’inchiostro) che parlerà di scrittura, traduzione e riformulazione.

L’Hangout sarà moderato da Andrea Spila, direttore di EST e docente del seminario dedicato al web writing e alla comunicazione online nell'ambito della OSS 2012.

L’Hangout sarà trasmesso in diretta streaming sul canale Youtube di EST.

Gli iscritti a Google+ potranno seguire l’evento in streaming sulla pagina Google+ di EST.

E' una bella occasione per avere una overview dei contenuti che saranno sviluppati nei diversi Webinar della OSS 2012 e avere una prima presa di contatto con diversi aspetti della comunicazione professionale.

E' anche un modo interessante di utilizzare (ridurre?) la pausa pranzo; alla fine magari ci sarà qualche caloria in meno ma di certo qualche idea interessante in più!

A presto!

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Il Portale linguistico Microsoft

Per chi, come me, scrive documentazione tecnica direttamente in lingua Inglese, è sempre necessario avere delle risorse "di controllo" per valutare l'efficacia delle soluzione linguistiche adottate.

Questo aspetto è particolarmente critico se avete una formazione specialistica tecnica e non linguistica, perchè in tal caso è facile cadere nei trabocchetti più inaspettati.

Uno dei riferimenti più interessanti, che sto sperimentando da almeno un paio di mesi, è il Portale linguistico Microsoft.

Disponibile in modalità multilingua, fornisce due aree fondamentali.

GUIDE DI STILE
Contengono le indicazioni e le convenzioni linguistiche/stilistiche utilizzate per la localizzazione del software e della relativa documentazione.

RACCOLTA TERMINOLOGICA

Utilizzabile per sviluppare versioni localizzate di applicazioni che si integrano con i prodotti Microsoft o come glossario IT di base per lo sviluppo di applicazioni in una delle numerose lingue disponibili.

Esiste poi anche un comodo motore di ricerca che vi permette di rintracciare la traduzione di un termine, in relazione ai suoi diversi usi nelle interfacce Microsoft.

Nella figura seguente, ecco un esempio relativo al termine Button, per il quale sono state rilevate 73 diverse occorrenze:



Dateci un'occhiata, può rivelarsi molto utile.


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3 Webinar sul Technical Writing: vi aspetto!

Su richiesta della European School of Translation di Roma (EST), condurrò 3 Webinar sulla professione del Technical Writer. Ogni Webinar sarà di 60' minuti e si collocherà in una più ampia iniziativa di seminari sulla scrittura e la comunicazione nell'ambito della EST Summer School.

Le date precise sono ancora da stabilire, ma presumibilmente si collocheranno tra il 17 di Settembre e il 5 di Ottobre.  

Nel primo Webinar fornirò alcune informazioni di base sulla professione del Technical Writer, che rappresenta il trampolino di lancio verso una figura professionale più versatile e complessa, quale quella del Comunicatore Tecnico. Proverò a farlo secondo lo stile consolidato di questo blog, con un approccio pragmatico e usando anche alcuni sintetici esempi pratici per illustrare la modalità d’intervento del Tech. Writer al fine di migliorare l’efficacia di un testo.

Nel secondo Webinar cercherò di approfondire alcune peculiarità specifiche della professione: padroneggiare le metodologie per razionalizzare la produzione dei contenuti, conoscere la struttura tipica dei documenti più comuni, la riorganizzazione e la rilettura dei contenuti.

Nel terzo Webinar parlerò delle prospettive professionali disponibili sia in Italia che all’estero e sull’effettivo vantaggio che potrebbe avere un’azienda nell’assumere un Comunicatore Tecnico. Successivamente, una panoramica delle tecnologie più mature e diffuse che un professionista deve conoscere. Quindi uno sguardo alla domanda effettiva e alle tariffe medie per diverse tipologie di scrittura tecnica.

Oltre a me, ci saranno altri professionisti della comunicazione che tratteranno altre tematiche molto interessanti.

Per maggiori dettagli e per effettuare l'iscrizione, vi invito a consultare il sito della EST.

Spero che ci si possa incontrare on-line, vi aspetto.
Ciao. Leggi questo articolo...

Scusate l'assenza...

Almeno una volta all'anno, anche solo per 10 giorni, bisogna staccare la spina da tutto e ricaricare le energie mentali, per affrontare un nuovo, lungo periodo di impegni professionali. Il sole ed il mare del Salento mi hanno giovato. Ora si riparte. A presto. Leggi questo articolo...

Un Video Tutorial che insegna a realizzare un Video Tutorial

Il titolo di questo articolo è intrinsecamente ricorsivo non a caso.

Già nel 2010 vi illustravo la sempre più estesa diffusione dell'uso dei Video Tutorial e vi avevo brevemente accennato ad un paio di strumenti software tra i più noti, finalizzati proprio alla produzione di un VT.

Oggi ecco un link attraverso il quale raggiungerete... indovinate un pò?
Un VT, che vi introduce all'uso di CamStudio, un prodotto Open Source, gratuito, essenziale ed efficace.

Consente di registrare qualsiasi attività che si svolge sullo schermo del vostro computer, prendendolo in considerazione nella sua interezza o selezionandone solo una regione specifica.

Il video prodotto è in formato AVI o SWF (formato Flash).

CamStudio consente inoltre di catturare l'audio dal microfono o dalle periferiche audio del sistema, nonchè di personalizzare il video con testo e note, attraverso un'interfaccia sobria e intuitiva.
 
Se non avete pretese iper-professionali, va benissimo. Leggi questo articolo...

Rileggere e riscrivere, ovvero la fuga da sé

La riscrittura è una delle mie ossessioni ricorrenti. 

In molte occasioni ho affermato che l'attività di rilettura/riscrittura di un testo NON E' UN OPTIONAL!

Quando trovo alleati che siano in grado di confortare questa mia maniacale inclinazione, me ne approprio con sfrontata protervia e li uso come testimonial, per la serie:"... non sono io che sono matto, anche Lui/Lei la pensa così...".

Ed in questo caso arruolo tra le fila del mio esercito virtuale un artista come Emilio Tadini, pittore e poeta, che nel saggio "L'elogio della revisione", afferma: "Non c'è, credo, una bella scrittura senza correzione: i testi apparentemente più semplici sono quelli più lavorati".

Di questo spunto devo ringraziare Marina Bisogno, che cura il blog A colpi di penna, che seguo da un pò di tempo. Marina è una giornalista pubblicista freelance e collabora con riviste cartacee ed on-line. Nel suo blog potrete cogliere molti spunti interessanti, tutti attinenti al tema della scrittura.

Marina ha uno stile di scrittura piacevole e propone spesso delle chiavi di lettura originali.

In uno dei suoi post più recenti, che vi invito a leggere integralmente, mi hanno colpito due concetti fondamentali.

In primo luogo,  l'idea che lo scrivere sia un esercizio "a levare", buttando a mare tutto ciò che è inessenziale per la comunicazione; vi ho ritrovato il paradigma che ho spesso proposto su queste pagine, l'idea che lo scrittore sia assimilabile ad uno scultore, che "vede" la forma della sua opera già "esistente" nel blocco di marmo, ed il suo lavoro consiste solo nel "togliere il marmo inutile" che copre la forma.

Chi scrive usa le attività di rilettura e riscrittura come lo scultore usa lo scalpello, per sfrondare la prima stesura, demolire l'inessenziale, levigare l'espressione. E vi sono esempi illustrissimi in tal senso, da Manzoni a Gadda, da Cèline a Joyce e tanti altri ancora.

Ma il secondo concetto chiave è quello della "fuga da sé".

 

Allontanarsi dalla propria opera, allontanarsi dal testo, farlo riposare e poi riprenderlo e sforzarsi di rileggerlo quasi come se non l'avessimo scritto noi, per conservare uno spirito critico più acuminato, più capace di scavare e correggere.

E se tutto ciò vale per qualisiasi tipo di scrittura, vale a maggior ragione per la scrittura tecnica, che è finalizzata a comunicare TUTTE E SOLE le informazioni necessarie per la comprensione di una procedura professionale complessa e magari pericolosa, come accade per l'uso di macchine utensili o la messa in opera di dispostivi elettrici.

Chi scrive deve avere sempre ben chiaro che l'attività di rilettura/riscrittura di un testo NON E' OPZIONALE ai fini della sua corretta stesura.

Da oggi, il blog di Marina lo trovate anche nella sezione DA VISITARE, a destra.

Per coloro che sono interessati all'argomento della riscrittura, vi invito a saccheggiare la sezione Esercizi di riscrittura di questo blog, in cui trovate ben 14 post (compreso quello che state leggendo ora) sul tema.

Buona lettura.


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